Jako autoryzowany instalator pomp ciepła firmy BES zajmujemy się serwisem pogwarancyjnym pomp ciepła. Zachęcamy do kontaktu z naszym serwisem w celu rozwiązania problemu. Serwis pogwarancyjny jest odpłatny zgodnie z Regulaminem pracy serwisu.

Obsługa codzienna

Rozwiązania problemów

Informacje dodatkowe

Instrukcja użytkownika

Wprowadzenie

Sterownik BES Monoblok to centralny element obsługi i konfiguracji pompy ciepła.
Pozwala na włączanie i wyłączanie jednostki, wybór trybu pracy, kontrolę temperatur, podgląd parametrów oraz diagnostykę błędów.
Niniejsza instrukcja opisuje funkcje przycisków, budowę ekranu głównego, obsługę menu oraz zasady konfiguracji urządzenia.

Opis panelu sterowania

Panel sterownika wyposażony jest w 6 przycisków, umieszczonych pod ekranem.
Od lewej do prawej są to:

1. Przycisk zasilania (Power)

   • Włącza i wyłącza jednostkę.

   • Po naciśnięciu pojawia się komunikat:

     • „confirm on” – gdy pompa jest wyłączona, ( żeby włączyć jednostkę musimy zaakceptować wybór klikając przycisk trybiku )

     • „confirm off” – przy wyłączaniu ( żeby wyłączyć jednostkę musimy zaakceptować wybór klikając w przycisk trybiku ).

   • Po uruchomieniu jednostki zarówno w trybie gotowości do pracy jak i pracy przycisk podświetla się na zielono. Po wyłączeniu jednostki przycisk świeci się na kolor biały lub pozostaje bez podświetlenia ( w zależności od wersji sterownika ).

2. Przycisk z lupką (Menu informacji / Cofanie)

   • Służy do cofania wykonanych akcji lub wychodzenia do poprzedniego menu ( w większości przypadków).

   • Z poziomu ekranu głównego otwiera menu informacyjne, zawierające:

     • aktualne awarie (rozwinięcie części o aktualnych awariach znajduje się w dalszej części instrukcji ),

     • status pracy jednostki,

     • wersję oprogramowania sterownika.

3. Przycisk nawigacyjny GÓRA (▲)

4. Przycisk nawigacyjny DÓŁ (▼)

   • Umożliwiają poruszanie się po menu i zmianę wartości parametrów.

5. Przycisk z trybikiem (Ustawienia / Akceptacja)

   • Na ekranie głównym otwiera menu główne.

   • W innych przypadkach służy do zatwierdzania zmian ustawień.

6. Przycisk z literą M (Tryby pracy)

   • Otwiera menu wyboru trybu pracy pompy ciepła.

Film w produkcji

Statusy pracy:

• biegać – jednostka gotowa do pracy lub pracująca (obok tej informacji najczęściej w kolejnym wyskakującym oknie pojawia się informacja na temat trybu pracy, w którym jednostka aktualnie się znajduje - ECO, Standard lub silny),

• gotowość – w stanie gotowości,

• postój lub stop – wyłączona ręcznie,

• przeciwzamr lub rozmr– tryb przeciwzamrożeniowy (rozmrażanie wymiennika).

Na ekranie głównym wyświetlane są podstawowe informacje o pracy pompy ciepła:

Lewy górny róg - Aktualna godzina

Środek górny - Ikonki połączenia z siecią WIFI, ikonka występującej awarii, ikonka rozmrażania jednostki zewnętrznej

Prawy górny róg - Aktualna data

Lewy dolny róg - Tryb pracy (ogrzewanie, CWU, ogrzewanie + CWU) wraz z ikoną trybu: ☀️ – ogrzewanie, 🚿 – ciepła woda

Prawy dolny róg - Status pracy jednostki

Środek ekranu - Parametry pracy zależne od wybranego trybu

Ekran główny sterownika

Film w produkcji

Tryby pracy pompy ciepła

Po naciśnięciu przycisku M pojawia się menu wyboru trybu pracy:

• Auto – automatyczne przełączanie między ogrzewaniem a chłodzeniem (wymaga ustawienia progu temperatury zewnętrznej).

• Chłodzenie - pompa ciepła ochładza tylko i wyłącznie bufor i układ centralnego ogrzewania, w tym trybie żaden inny zbiornik

• Ogrzewanie - pompa ciepła ogrzewa tylko i wyłącznie bufor i układ centralnego ogrzewania, w tym trybie nie ogrzewany jest zbiornik ciepłej wody użytkowej

• Ciepła woda (CWU) - pompa ciepła ogrzewa tylko i wyłącznie zbiornik z Ciepłą Wodą Użytkową, bez ogrzewania centralnego

• Chłodzenie + CWU - tryb kombinowany, w którym pompa ciepła jednocześnie ogrzewa Ciepłą Wodę Użytkową i schładza układ centralnego ogrzewania

• Ogrzewanie + CWU - tryb kombinowany, w którym pompa ciepła jednocześnie ogrzewa Ciepłą Wodę Użytkową i ogrzewa układ centralnego ogrzewania

Rekomendowane tryby:

• Okres letni – Ciepła woda

• Okres grzewczy – Ogrzewanie + CWU

💡 W trybie kombinowanym pompa najpierw ogrzewa CWU, a następnie ogrzewa (lub schładza) bufor CO.

Uwaga dotycząca trybu chłodzenia:

• W instalacjach z grzejnikami – może powodować kondensację pary wodnej i zawilgocenie podłogi.

• W instalacjach z ogrzewaniem podłogowym – możliwa kondensacja („rosa”).

• Najlepsze efekty: przy instalacji z klimakonwektorami.

Ustawienia temperatur

Tryb pojedynczy (ogrzewanie lub CWU):

• Po lewej stronie widoczny jest napis Cel – temperatura zadana, czyli taka jaką chcemy uzyskać na zbiorniku na wysokości czujnika.

• Obok – temperatura aktualna (odczytywana z czujnika temperatury umiejscowionego w zbiorniku)

• Zmiana wartości: przyciski ▲ / ▼.

• W trybie pojedynczym zmiana temperatury nie wymaga akceptowania przyciskiem trybiku

Tryb kombinowany (ogrzewanie + CWU):

• Ekran dzieli się na dwie części:

  • lewa – ogrzewanie,

  • prawa – ciepła woda.

• Aby zmienić wartość temperatury zadanej ( CEL ):

  1. Wybierz przyciskami góra dół sekcję, w której chcesz zmienić temperaturę zadaną (zmieniany parametr podświetli się na zielono).

  2. Naciśnij trybik (⚙️) - ważne żeby zrobić to wtedy gdy temperatura ( CEL ), który chcemy zmienić jest podświetlony na zielono (w innym wypadku sterownik otworzy menu zaawansowane zamiast zmienić parametr temperatury).

  3. Otworzy się okienko zmiany temperatury zadanej ( CEL ) - na górze okienka pojawi się informacja o zakresie temperaturowym, w jakim możemy się poruszać, natomiast poniżej okno wyboru temperatury.

  4. Zmień temperaturę przyciskami ▲ / ▼.

  5. Zatwierdź wybraną temperaturę pracy trybikiem.

  6. Temperatura zadana ( CEL ) zmieni się automatycznie na ekranie głównym i od tego momentu pompa ciepła będzie wygrzewała zbiornik do zadanej przez nas temperatury.

Menu informacyjne (przycisk lupki)

• Nawigacja za pomocą przycisków ▲ / ▼ oraz zatwierdzenia przyciskiem trybik (⚙️) lub powrotu przyciskiem lupka.

Z ekranu głównego naciśnij lupkę, aby uzyskać dostęp do:

1. Aktualne awarie

   • Wyświetla listę błędów z kodami.

   • Jeśli brak błędów – komunikat „bez winy”.

   • W przypadku wystąpienia błędu zaleca się wykonanie zdjęcia kodu i kontakt z serwisem.

2. Status urządzenia

   • Prezentuje bieżące parametry pracy.

3. Wersja sterownika

   • Informacja serwisowa o wersji oprogramowania.

Menu ustawień zaawansowanych (przycisk trybiku)

Po naciśnięciu trybiku (⚙️) na ekranie głównym pojawi się menu z dodatkowymi opcjami.

• Tryb zasilania:

  • Standardowy — inteligentny i automatyczny.
    To ustawienie zalecane do codziennej pracy.

  • Maksymalny — urządzenie pracuje z pełną mocą, szybciej dogrzewa wodę i budynek, ale pobiera więcej energii.

  • Cichy — pracuje z mniejszą mocą i mniejszą liczbą cykli.
    Jest bardziej energooszczędny i wydłuża żywotność jednostki.

🔧 Tryb „Cichy” zaleca się w okresie letnim oraz przy stałej pracy pompy.
W razie trudności z dogrzewaniem – przełącz na tryb „Standard”.

7.3. User settings (Ustawienia użytkownika)

Sterownik poprosi o wpisanie hasła.

Standardowe hasło to: jeden, dwa, trzy, cztery, pięć, sześć (pozostałe pola pozostawiamy bez uzupełnienia cyferkami).

Użyj strzałek góra i dół, aby wybrać cyfrę, i lupki, by przejść do następnego pola.

Po wpisaniu wszystkich sześciu cyfr, zatwierdź trybikiem.

Dostępne opcje:

• Tryb pracy – identyczny z przyciskiem M (dostępnym w prawym dolnym rogu ekranu).

• Temperatura chłodzenia / ogrzewania / CWU – regulowane również z ekranu głównego lub z poziomu ustawień zaawansowanych.

7.2. Display settings (Ustawienia wyświetlania)

• Language – język interfejsu

• Screen brightness – jasność ekranu

• Screen time – czas wygaszenia ekranu

• Power LED on – podświetlenie przycisku zasilania

• Sensitivity – czułość przycisków (nie zaleca się zmiany, jeśli sterownik działa poprawnie).

7.1. Zegar

• Umożliwia ustawienie daty i godziny.

• Edycja elementu: trybik (zmieniany parametr podświetla się na zielono) → (zmiana parametru przyciskami ▲/▼) → trybik (zatwierdź).

• Poprawne ustawienie czasu ułatwia diagnostykę błędów.

Rozmrażanie ręczne

Jeśli pompa mimo automatycznego rozmrażania pozostaje oszroniona:

1. Wejdź w menu „Rozmrażanie ręczne”.

2. Naciśnij trybik, aby potwierdzić.

3. Jednostka wykona cykl rozmrażania.

Połączenie z Internetem (aplikacja Tuya Smart)

Aby połączyć sterownik z Internetem i aplikacją Tuya Smart, wykonaj kilka prostych kroków. Przed przystąpieniem do połączenia pompy ciepła z internetem przygotuj sobie: hasło do sieci WiFi, z którą chcesz połączyć urządzenie oraz zbliż się do sterownika pompy ciepła na odległość nie większą niż 2m (inaczej aplikacja może nie wykryć urządzenia). Następnie wykonaj poniższe kroki

1. Po pierwsze — pobierz aplikację Tuya Smart ze sklepu Google Play lub App Store.

2. Zarejestruj konto — kod aktywacyjny przyjdzie e-mailem.

   Pamiętaj, by sprawdzić folder Spam.

3. Uruchamiając aplikację po raz pierwszy musisz wyrazić zgodę na: dostęp do lokalizacji, dostęp do sieci WiFi, dostęp do sieci bluetooth, możliwość znajdywania urządzeń w sieci. Nie trzeba zgadzać się na powiadomienia oraz udostępnianie danych serwisowych.

4. Włącz w telefonie Bluetooth oraz lokalizację.

   Upewnij się, że korzystasz z sieci Wi-Fi 2.4 gigaherca — aplikacja nie obsługuje pasma 5 gigaherców.

5. W aplikacji kliknij przycisk plus, wybierz dodanie nowego urządzenia, i postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie.

6. Kiedy połączenie zostanie ustanowione, sterownik pojawi się w aplikacji.

7. Od tej chwili możesz zdalnie sprawdzać temperatury i zmieniać tryby pracy.

Wsparcie techniczne i serwis

• Brak błędów: komunikat „bez winy”.

• W przypadku awarii:

  1. Zrób zdjęcie ekranu z kodem błędu.

  2. Odwiedź stronę internetową producenta – sekcja „Serwis / Instrukcje błędów”.

  3. W razie potrzeby skontaktuj się z serwisem gwarancyjnym (bezpłatnie) lub pogwarancyjnym (płatnie).

Kody błędów - tabela diagnozy błędów producenta

Poniższy link prowadzi do tabeli błędów udostępnionej przez producenta pomp ciepła, wykonującego je na zlecenie firmy BES.
Na podstawie zawartych w niej informacji użytkownik urządzenia może jedynie zidentyfikować przyczynę usterki na podstawie wyświetlanego kodu błędu.
Wykonywanie jakichkolwiek napraw bez uprzedniego kontaktu z autoryzowanym serwisem jest surowo zabronione, nawet przy korzystaniu z instrukcji zawartej w załączonym pliku.

Udostępniony plik ma charakter wyłącznie diagnostyczny.

Rozwiązania problemów, które klient może wykorzystać i przeprowadzić na własną rękę dostępne są poniżej, w kolejnych sekcjach strony internetowej lub w spisie treści oznaczone konkretnymi nazwami występujących problemów.

Plik z kodami błędów do jednostki BES MONOBLOK PRIME

1. Sprawdzenie zaworów w instalacji

1. Upewnij się, że wszystkie zawory wskazane przez instalatora są otwarte – w szczególności te znajdujące się na przewodach łączących pompę ciepła ze zbiornikami.

2. W celu weryfikacji prześledź instalację krok po kroku:

   • rozpocznij od rur wychodzących z jednostki zewnętrznej,

   • następnie przejdź do rur wchodzących w zbiorniki,

   • szczególną uwagę zwróć na odcinek pomiędzy zbiornikami.

3. W standardowej instalacji powinny być otwarte co najmniej cztery zawory:

   • zawór na zasilaniu ciepłej wody z pompy ciepła (po stronie zbiornika CO),

   • zawór na zasilaniu wężownicy w zbiorniku CWU,

   • dwa zawory na powrocie z instalacji.

4. Pomiędzy pompą ciepła a zbiornikami mogą znajdować się również inne elementy instalacyjne zabezpieczone dodatkowymi zaworami – np. grzałka przepływowa lub pompa obiegowa (najczęściej model IBO Magi H2, w kolorze srebrnym lub czarnym).

   • Pompa ta powinna być zabezpieczona dwoma zaworami kulowymi – przed i za pompą obiegową.

2. Sprawdzenie ciśnienia wody w instalacji

1. Odczytaj ciśnienie na manometrze.

   • Wartość powinna mieścić się w zakresie 1,2–2,0 bar.

2. Jeżeli ciśnienie jest niższe, uzupełnij wodę w instalacji:

   • przy użyciu zaworu kulowego – w instalacjach bez zaworu automatycznego,

   • lub sprawdź, czy zawór automatycznego uzupełniania wody działa prawidłowo.

3. Upewnij się, że:

   • przed i za zaworem automatycznym nie znajdują się zamknięte zawory kulowe,

   • zawór automatyczny nie został przypadkowo zakręcony.

4. Aby poprawnie ustawić zawór automatyczny:

   • ustaw ciśnienie robocze na poziomie 1,5 bar (na podziałce zaworu),

   • odkręć nakrętkę w dolnej części zaworu, aby umożliwić dopływ wody.

5. Szczegółowe informacje dotyczące obsługi zaworów automatycznych znajdują się w dalszej części instrukcji producenta.

3. Odpowietrzenie układu

Jeżeli po uzupełnieniu wody urządzenie wciąż zgłasza błąd, należy przeprowadzić odpowietrzenie instalacji.

1. Wyłącz pompę ciepła z poziomu sterownika.

2. Odczekaj około 2 minut, aż jednostka zewnętrzna i pozostałe urządzenia przestaną pracować.

3. Odłącz zasilanie elektryczne pompy ciepła (np. w rozdzielnicy) i ponownie włącz je po 2 minutach.

4. Podczas uruchamiania sterownik wysyła sygnał do zaworu strefowego – powinien on zmieniać pozycję pomiędzy A i B (dotyczy zaworów IBO, Goshe, Womix, Afriso – umieszczonych na rurze zasilającej pomiędzy zbiornikami).

5. Po ponownym uruchomieniu urządzenia pompa ciepła powinna włączyć pompę obiegową IBO Magi H (srebrną).

   • Ustaw pompę w trybie S III – najwyższym z dostępnych trybów pracy.

4. Automatyczne odpowietrzanie

Pompa IBO Magi H jest wyposażona w automatyczny odpowietrznik, dzięki czemu podczas przepływu wody powietrze zostanie samoczynnie usunięte z instalacji.

• W niektórych przypadkach konieczne może być powtórzenie procesu (punkt 3) kilkukrotnie, zanim układ zostanie w pełni odpowietrzony.

• Po zakończeniu odpowietrzania pozostaw pompę w trybie S III przez kilka godzin, aby upewnić się, że w układzie nie pozostały pęcherzyki powietrza.

Po tym czasie można przywrócić pompę do poprzedniego trybu pracy.

5. Dalsze działania

Jeżeli po wykonaniu wszystkich powyższych czynności urządzenie nadal zgłasza błąd lub nie uruchamia się prawidłowo, prosimy o kontakt z autoryzowanym serwisem technicznym w celu przeprowadzenia dokładnej diagnostyki instalacji.

Awaria przepływu wody - ER ID72 Mair Lack Water - (w niektórych jednostkach błąd ER ID169)

Err id:01 - niewłaściwa faza | Err id:07 - zanik fazy

Instrukcja usunięcia błędu zaniku faz w jednostkach trójfazowych. W jednostkach jednofazowych błąd może wyskoczyć jako historyczny - po przywróceniu zasilania błąd znika lub istnieje tylko w historii błędów i nie wpływa na pracę jednostki.

Zakres problemu

Opisany problem dotyczy wyłącznie jednostek trójfazowych.
Błąd pojawia się, gdy urządzenie wykryje brak napięcia na jednej lub kilku fazach zasilania, co uniemożliwia prawidłową pracę jednostki.

1. Weryfikacja zasilania trójfazowego

1. Upewnij się, że po stronie instalacji elektrycznej klienta są włączone wszystkie zabezpieczenia odpowiadające za doprowadzenie poszczególnych faz do budynku.

   • Sprawdź, czy bezpieczniki lub wyłączniki nadprądowe dla wszystkich trzech faz (L1, L2, L3) są załączone.

   • W razie potrzeby włącz wyłączone zabezpieczenia.

2. Jeśli instalacja jest prawidłowo zasilana po stronie budynku, sprawdź dostępność wszystkich trzech faz również po stronie sieci energetycznej (np. w głównym rozdzielaczu lub przyłączu).

   • Brak jednej z faz może być wynikiem przerwy w dostawie energii po stronie operatora sieci.

2. Ocena stanu urządzenia

• Jeżeli wszystkie trzy fazy są obecne i mają prawidłowe parametry (napięcie, kolejność faz), a mimo to błąd nie znika ze sterownika, należy skontaktować się z autoryzowanym serwisem.

• W takiej sytuacji przyczyną problemu może być:

  • usterka wewnętrzna urządzenia,

  • nieprawidłowość w okablowaniu lub połączeniach elektrycznych pomiędzy pompą a rozdzielnicą.

Uwaga: Nie zaleca się samodzielnej ingerencji w układ elektryczny pompy ciepła. Wszystkie czynności związane z diagnozą zasilania trójfazowego powinien przeprowadzać wykwalifikowany elektryk lub serwis autoryzowany przez producenta.

3. Błąd historyczny

Jeśli błąd widoczny jest jedynie w historii sterownika, a pompa ciepła pracuje prawidłowo, nie ma powodu do obaw.
Taki błąd oznacza jedynie, że wcześniej chwilowo zanikło napięcie na jednej z faz, lecz po jego przywróceniu system wrócił do normalnej pracy.

4. Kasowanie błędu ze sterownika

Aby usunąć zapis błędu z pamięci sterownika:

1. Przejdź do zakładki „Błędy” na ekranie sterownika.

2. Przytrzymaj palec przez około 5 sekund na środku ekranu.

3. Po chwili błąd powinien zostać skasowany z listy aktywnych błędów.

Instrukcja postępowania – brak przepływu wody / problemy z pracą pompy ciepła

Jeżeli pompa ciepła nie pracuje prawidłowo lub na sterowniku pojawia się komunikat o błędzie przepływu wody, wykonaj poniższe czynności w podanej kolejności.

1. Sprawdzenie zaworów w instalacji

   1. Upewnij się, że wszystkie zawory wskazane przez instalatora są otwarte – w szczególności te znajdujące się na przewodach łączących pompę ciepła ze zbiornikami.

   2. W celu weryfikacji prześledź instalację krok po kroku:

      • rozpocznij od rur wychodzących z jednostki zewnętrznej,

      • następnie przejdź do rur wchodzących w zbiorniki,

      • szczególną uwagę zwróć na odcinek pomiędzy zbiornikami.

   3. W standardowej instalacji powinny być otwarte co najmniej cztery zawory:

      • zawór na zasilaniu ciepłej wody z pompy ciepła (po stronie zbiornika CO),

      • zawór na zasilaniu wężownicy w zbiorniku CWU,

      • dwa zawory na powrocie z instalacji.

   4. Pomiędzy pompą ciepła a zbiornikami mogą znajdować się również inne elementy instalacyjne zabezpieczone dodatkowymi zaworami – np. grzałka przepływowa lub pompa obiegowa (najczęściej model IBO Magi H2, w kolorze srebrnym lub czarnym).

      • Pompa ta powinna być zabezpieczona dwoma zaworami kulowymi – przed i za pompą obiegową.

   2. Sprawdzenie ciśnienia wody w instalacji

   1. Odczytaj ciśnienie na manometrze.

      • Wartość powinna mieścić się w zakresie 1,2–2,0 bar.

   2. Jeżeli ciśnienie jest niższe, uzupełnij wodę w instalacji:

      • przy użyciu zaworu kulowego – w instalacjach bez zaworu automatycznego,

      • lub sprawdź, czy zawór automatycznego uzupełniania wody działa prawidłowo.

   3. Upewnij się, że:

      • przed i za zaworem automatycznym nie znajdują się zamknięte zawory kulowe,

      • zawór automatyczny nie został przypadkowo zakręcony.

   4. Aby poprawnie ustawić zawór automatyczny:

      • ustaw ciśnienie robocze na poziomie 1,5 bar (na podziałce zaworu),

      • odkręć nakrętkę w dolnej części zaworu, aby umożliwić dopływ wody.

   5. Szczegółowe informacje dotyczące obsługi zaworów automatycznych znajdują się w dalszej części instrukcji producenta.

   3. Odpowietrzenie układu

   Jeżeli po uzupełnieniu wody urządzenie wciąż zgłasza błąd, należy przeprowadzić odpowietrzenie instalacji.

   1. Wyłącz pompę ciepła z poziomu sterownika.

   2. Odczekaj około 2 minut, aż jednostka zewnętrzna i pozostałe urządzenia przestaną pracować.

   3. Odłącz zasilanie elektryczne pompy ciepła (np. w rozdzielnicy) i ponownie włącz je po 2 minutach.

   4. Podczas uruchamiania sterownik wysyła sygnał do zaworu strefowego – powinien on zmieniać pozycję pomiędzy A i B (dotyczy zaworów IBO, Goshe, Womix, Afriso – umieszczonych na rurze zasilającej pomiędzy zbiornikami).

   5. Po ponownym uruchomieniu urządzenia pompa ciepła powinna włączyć pompę obiegową IBO Magi H (srebrną).

      • Ustaw pompę w trybie S III – najwyższym z dostępnych trybów pracy.

   4. Automatyczne odpowietrzanie

   Pompa IBO Magi H jest wyposażona w automatyczny odpowietrznik, dzięki czemu podczas przepływu wody powietrze zostanie samoczynnie usunięte z instalacji.

   • W niektórych przypadkach konieczne może być powtórzenie procesu (punkt 3) kilkukrotnie, zanim układ zostanie w pełni odpowietrzony.

   • Po zakończeniu odpowietrzania pozostaw pompę w trybie S III przez kilka godzin, aby upewnić się, że w układzie nie pozostały pęcherzyki powietrza.

   Po tym czasie można przywrócić pompę do poprzedniego trybu pracy.

Err id:09 Mod9 - zbyt niskie ciśnienie wody w układzie

Err id:010 Mod10 - zbyt wysokie ciśnienie wody w układzie

Instrukcja postępowania w przypadku wystąpienia błędu wysokiego ciśnienia

Opisany błąd należy do grupy złożonych usterek i może być spowodowany kilkoma czynnikami. W celu zdiagnozowania i usunięcia problemu wykonaj poniższe czynności w podanej kolejności.

Możliwe przyczyny wystąpienia błędu

Błąd wysokiego ciśnienia może wynikać z następujących przyczyn:

• zamkniętego jednego z zaworów znajdujących się pomiędzy pompą ciepła a zbiornikami,

• zbyt wysokiego ciśnienia wody w układzie - ciśnienie powyżej 2,5 BAR pompa ciepła traktuje jako zbyt wysokie ciśnienie robocze, co może powodować błędy w pracy jednostki oraz może powodować otwieranie się zaworów bezpieczeństwa w celu regulacji ciśnienia wody w układzie.

• zanieczyszczonych filtrów, w szczególności:

  • filtrów skośnych,

  • separatora magnetycznego z odmulaczem,

• nieprawidłowego umiejscowienia czujnika temperatury w zbiorniku Ciepłej Wody Użytkowej (CWU),

  • czujnik mógł zostać zamontowany w niewłaściwej kapilarze lub przypadkowo się wysunąć, co skutkuje przekazywaniem błędnych danych do sterownika.

1. Zbyt wysokie ciśnienie wody w układzie - ciśnienie powyżej 2,5 BAR w układzie wodnym. 

Jeżeli zauważymy, że ciśnienie wody (wskazanie manometru znajdującego się na grupie bezpieczeństwa CO) oscyluje w granicy 2,5 BAR lub więcej, to oznacza, że nasza pompa ciepła pracuje ze zbyt wysokim ciśnieniem pracy i wymaga ono regulacji. W tym celu należy przede wszystkim upuścić ciśnienie z układu do wartości 1,7 BAR w stanie spoczynku (czyli w momencie, w którym pompa ciepła nie pracuje i nie generuje energii cieplnej). Ciśnienie należy spuścić podłączając np. wąż ogrodowy do zaworu spustowego bufora CO lub upuszczając je tym samym zaworem spustowym np. do wiaderka. Zaraz po upuszczeniu ciśnienia należy sprawdzić poprawność działania zaworu automatycznie dopuszczającego wodę (jeśli taki zawór jest zainstalowany jest w instalacji). Regulacja zaworu automatycznie dopuszczającego wodę opisana jest w sekcji, która dostępna jest z poziomu spisu treści lub z poziomu przycisku dostępnego poniżej.

2. Sprawdzenie położenia czujnika CWU

1. Upewnij się, że czujnik temperatury CWU znajduje się w przewidzianym do tego miejscu montażowym w zbiorniku.

2. Jeżeli czujnik jest umieszczony prawidłowo, a błąd nadal się pojawia, przenieś go do kapilary znajdującej się wyżej w zbiorniku CWU.

   • Niższe umiejscowienie czujnika może umożliwić bardziej precyzyjny odczyt temperatury i wyeliminować fałszywy komunikat błędu.

3. Czyszczenie filtrów

Jeśli po sprawdzeniu czujnika błąd nadal występuje:

1. Wyłącz pompę ciepła za pomocą sterownika urządzenia.

2. Następnie odłącz zasilanie elektryczne (zabezpieczenia prądowe) na około 2 minuty.

3. Oczyść wszystkie filtry w układzie, w tym:

   • filtry skośne,

   • separator magnetyczny z odmulaczem.

4. Po oczyszczeniu filtrów ponownie włącz urządzenie i sprawdź, czy błąd ustąpił.

5. Po oczyszczeniu filtrów nie zapomnij o dopuszczeniu wody do prawidłowego ciśnienia roboczego instalacji (prawidłowe ciśnienie instalacji pompy ciepła waha się od 1,2 Bara do 2 Bar).

4. Dalsze postępowanie

Jeżeli pomimo wykonania powyższych czynności błąd nadal się pojawia, przyczyną może być uszkodzony czujnik temperatury:

• czujnik zbiornika CWU,

• lub czujnik zbiornika CO.

W takim przypadku konieczna jest wymiana czujnika – prosimy o kontakt z autoryzowanym serwisem technicznym w celu przeprowadzenia dalszej diagnostyki i naprawy.

1. Możliwe przyczyny problemu

Najczęstszą przyczyną występowania błędów w pracy pompy ciepła jest zamknięcie jednego z zaworów pomiędzy zbiornikami.
Jeżeli wszystkie zawory niezbędne do prawidłowej pracy instalacji są otwarte, przyczyną może być niewłaściwa praca siłownika zaworu strefowego (najczęściej marek IBO, Goshe, Afriso lub Womix).
Zawór ten znajduje się zazwyczaj na górnej rurze prowadzącej z pompy ciepła pomiędzy zbiorniki.

2. Weryfikacja pracy zaworu strefowego

Aby sprawdzić poprawność działania zaworu strefowego, należy:

1. Zmienić tryb pracy pompy ciepła na taki, w którym urządzenie ogrzewa zbiornik, który nie osiąga właściwej temperatury.

2. Obserwować tarczę na zaworze strefowym – w czasie zmiany trybu pracy powinna ona obrócić się, zmieniając pozycję z A na B lub odwrotnie.

➡️ Jeśli tarcza nie reaguje – zawór nie zmienia położenia i może być uszkodzony. W takiej sytuacji należy zgłosić problem do serwisu.

3. Postępowanie awaryjne (tylko w wyjątkowych sytuacjach)

Jeżeli awaria wystąpi poza godzinami pracy serwisu (np. w nocy lub w dni świąteczne), dopuszczalne jest ręczne przekręcenie zaworu w celu tymczasowego przywrócenia przepływu ciepłej wody.
⚠️ Czynność ta może być wykonana wyłącznie na odpowiedzialność użytkownika i po uzyskaniu zgody serwisanta.

Wykonanie procedury awaryjnej:

1. Ustaw tryb pracy pompy ciepła na sterowniku:

   • Dla ciepłej wody użytkowej (CWU) – wybierz ikonę prysznica.

   • Dla centralnego ogrzewania (CO) – wybierz ikonę słoneczka.

2. Zlokalizuj zawór strefowy – znajduje się on pomiędzy zbiornikami.
   Odnajdź zawleczkę (zazwyczaj z tyłu lub pod zaworem) i ostrożnie ją wyjmij.

3. Delikatnie zdejmij siłownik z zaworu, następnie ręcznie przekręć trzpień zaworu o 1/4 obrotu.

4. Obserwuj temperaturę na zbiorniku, który wcześniej nie był ogrzewany:

   • Jeśli temperatura zaczyna rosnąć – zawór ustawiono prawidłowo.

   • Jeśli nie – przywróć poprzednie położenie zaworu i wyłącz urządzenie.

5. Po zakończeniu procedury, gdy urządzenie znów będzie ogrzewało drugi zbiornik (np. CO zamiast CWU), należy:

   • Zmienić tryb pracy na sterowniku na właściwy (słoneczko/prysznic).

   • Przekręcić zawór z powrotem do pierwotnej pozycji.

   • Sprawdzić, czy temperatury na zbiornikach zachowują się prawidłowo:

     • ogrzewany zbiornik – temperatura rośnie,

     • drugi zbiornik – temperatura pozostaje bez zmian lub spada.

⚠️ Jeśli temperatura rośnie na obu zbiornikach jednocześnie, natychmiast przerwij wszystkie czynności i wyłącz pompę ciepła, aby zapobiec poważnej awarii.

4. Dalsze działania

• Po wykonaniu czynności awaryjnych niezbędna będzie wymiana siłownika zaworu lub całego zaworu strefowego.

• W celu uzyskania pomocy technicznej lub umówienia wizyty serwisowej prosimy o kontakt z autoryzowanym serwisem.

Pompa ciepła nie przełącza pomiędzy ogrzewaniem CWU a CO

Krok 1. Sprawdzenie zasilania sterownika pokojowego

1. Upewnij się, że moduł wykonawczy sterownika jest podłączony do prądu:

   • Jeśli sterownik posiada osobną wtyczkę zasilającą – sprawdź, czy jest wpięta.

   • Jeśli zasilanie pochodzi z rozdzielni pompy ciepła – sprawdź, czy włączone jest zabezpieczenie nadprądowe.

2. Zweryfikuj położenie przycisków i suwaków:

   • Dla sterowników ENGO/SALUS:

     • jeden suwak powinien być ustawiony na ON,

     • drugi w trybie AUTO.

   • Dla sterowników TECH: wystarczy, że moduł wykonawczy jest wpięty do gniazdka.

Krok 2. Sprawdzenie baterii w module bezprzewodowym

• Upewnij się, że w module bezprzewodowym (jednostka pokojowa) znajdują się sprawne baterie AA.

• Wymień je, jeśli są rozładowane.

Krok 3. Weryfikacja temperatury zadanej

1. Sprawdź, czy temperatura zadana na sterowniku pokojowym nie została już osiągnięta.

2. Jeśli tak – pompa obiegowa CO nie uruchomi się do momentu, gdy temperatura w pomieszczeniu spadnie.

3. Aby przetestować działanie, przenieś sterownik do chłodniejszego miejsca i odczekaj kilka minut – sterownik powinien wtedy uruchomić pompę obiegową CO.

Krok 4. Sprawdzenie pracy pompy obiegu bufor–CO

1. Przełącz sterownik w tryb ręczny (Manual):

   • ENGO/SALUS: ustaw suwak w pozycji Manual – pompa powinna uruchomić się natychmiast.

   • TECH: zmianę trybu wykonaj w menu sterownika (szczegóły w zakładce Serwis → Sterowniki pokojowe na stronie producenta).

2. Jeśli pompa się uruchamia, przejdź do kolejnych etapów diagnozy.
   Jeśli nie – należy sprawdzić zasilanie pompy oraz poprawność podłączenia elektrycznego.

Krok 5. Sprawdzenie zaworów i filtrów

1. Upewnij się, że żaden z zaworów wychodzących ze zbiornika buforowego na instalację CO nie jest zamknięty.

2. Przed sezonem grzewczym zaleca się oczyszczenie filtra skośnego znajdującego się przed pompą obiegową CO.

Krok 6. Kontrola ciśnienia układu

1. W stanie spoczynku (pompa ciepła wyłączona) ciśnienie w układzie powinno wynosić 1,5–2,0 BAR.

2. Jeśli ciśnienie jest zbyt niskie – dopuść wodę do układu.

3. Jeśli ciśnienie jest zbyt wysokie – upuszczaj wodę przez zawór spustowy (np. do wiaderka).

Krok 7. Ponowne parowanie sterownika z modułem wykonawczym

1. Wykonaj ponowne parowanie (synchronizację) jednostki pokojowej z modułem wykonawczym znajdującym się w kotłowni.

2. Procedura różni się w zależności od modelu sterownika – szczegółowe instrukcje dostępne są:

   • na stronie serwisowej producenta w zakładce Sterowniki pokojowe,

   • lub w dokumentacji technicznej urządzenia.

Krok 8. Weryfikacja działania po naprawie

1. Ustaw sterownik w trybie AUTO.

2. Obserwuj, czy:

   • przy spadku temperatury w pomieszczeniu sterownik uruchamia pompę obiegową CO,

   • po osiągnięciu temperatury zadanej pompa zostaje wyłączona.

Jeśli tak – układ działa prawidłowo.

Uwagi końcowe

• Wszystkie prace należy wykonywać przy zachowaniu zasad bezpieczeństwa i zgodnie z instrukcjami producenta urządzeń.

• Jeśli po wykonaniu powyższych czynności problem nadal występuje, zaleca się kontakt z autoryzowanym serwisem producenta pompy ciepła.

Pompa ciepła nie podaje ciepła na dom